中高層管理者的溝通&沖突管理——培訓(xùn)心得

 來(lái)源：萬(wàn)正科技   更新時(shí)間：2022/7/31   閱讀次數(shù)：1776

　　有幸參加公司安排的中高層管理者的溝通&沖突管理學(xué)習(xí)。在兩天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，講師通過(guò)各種案例，向我們講解了什么是團(tuán)隊(duì)高效溝通和管理，如何成為高效領(lǐng)導(dǎo)、解決團(tuán)隊(duì)中各種沖突的問(wèn)題。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，自己激活了思維，開(kāi)闊了視野,體會(huì)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，領(lǐng)悟到管理者、領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色的定位和作用，增強(qiáng)了工作的使命感。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)照自己的實(shí)際工作，現(xiàn)簡(jiǎn)單談?wù)剛€(gè)人的一些心得感受。

　　這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題：一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是主管的角色認(rèn)知，三是如何解決員工溝通&沖突管理。

　　一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大，舞臺(tái)就有

多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，周老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。

　　很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。如何入“局”，如何破“局”。作為一名中層管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

　　周老師講到的企業(yè)主管角色認(rèn)知，根據(jù)公司戰(zhàn)略→人員→管理；我們中層管理者要有效的運(yùn)用各項(xiàng)資源，以適當(dāng)?shù)姆椒ㄟ_(dá)成明確組織目標(biāo)；用工作結(jié)果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；要做到承上啟下的管理作用；（承上：承擔(dān)、擔(dān)當(dāng)、責(zé)任；啟下：?jiǎn)?dòng)、啟發(fā)、公平）。

　　之前針對(duì)一些員工及溝通上我們處理不是很圓滿(mǎn)，通過(guò)周老師培訓(xùn)我熟練掌握了如何對(duì)其余四種員工（新員工、平庸員工、資深員工、個(gè)性員工）高效溝通及高興管理，通過(guò)管理發(fā)揮到最大效率；

　　針對(duì)新員工我們要制定崗位職責(zé)，明確告知什么是該做的，什么是不該做的，做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么！對(duì)他的期望是什么！

　　針對(duì)平庸員工，鼓勵(lì)優(yōu)良行為，讓員工意識(shí)到：比馬龍效應(yīng)、我是有價(jià)值的，喚起不熄的熱枕。

　　針對(duì)資深員工，變動(dòng)（非正常的情況）事先（還沒(méi)有做決定之前）溝通（好好與當(dāng)時(shí)人商量）。

　　針對(duì)個(gè)性員工，發(fā)揮（展示的舞臺(tái)）長(zhǎng)處（某個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)）潛能（沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)的能力）。

　　自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

　　以上是我的心得，我將用我所學(xué)全部回饋公司，努力做到更好。

                                       

（生產(chǎn)部）胡勇

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